Política de Troca/Crédito — Casa Friori

Na Casa Friori, a sua satisfação é prioridade. Caso haja algum problema com o seu pedido, oferecemos troca do produto ou crédito para uma próxima compra, conforme as regras abaixo.

Prazo para solicitar

Você pode solicitar troca/crédito em até 24 horas após a entrega do pedido.

Casos em que oferecemos troca/crédito

A troca ou crédito será concedido quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Produto faltando no pedido;

• Produto fora da data de validade;

• Produto chegou estragado (ex.: avariado, com sinais de deterioração).

Como solicitar (WhatsApp)

Para solicitar, envie mensagem no WhatsApp em até 24h após a entrega, informando:

• Nome e número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos do produto (incluindo embalagem e, se possível, etiqueta/lote e validade).

Importante (embalagem violada)

Em casos de embalagem violada, para que a solicitação de troca/crédito seja aceita, é necessário enviar um vídeo contínuo (sem cortes) mostrando a abertura da embalagem no momento em que o pedido chega à sua casa, para comprovar que o produto já foi entregue nessa condição. Sem esse vídeo, a Casa Friori poderá não conseguir aprovar a troca/crédito.

Como funciona a solução

Após a análise das informações enviadas, a Casa Friori poderá:

• Realizar a troca do item (reenvio do produto), ou

• Conceder um crédito para usar em uma próxima compra.

Regras do crédito

• O crédito terá validade de 30 dias a partir da data de emissão.

• O crédito será concedido no valor equivalente ao item afetado (ou ao item faltante).